Un total de 21.173 casos fueron atendidos por UCARAGÓN durante el año 2022. La mayoría de las consultas, quejas o reclamaciones tuvieron que ver con el sector energético (3.798 casos), gas (3.291 casos) y banca (2.713 casos). Los precios motivaron la mayoría de las comunicaciones, con 4.587 casos, seguidos de las facturas, con 4.368 casos y los incumplimientos, con 3.815 casos.
La Unión de Consumidores de Aragón atendió un total de 21.173 consultas durante el año 2022. Por sectores, la mayoría de las preguntas tuvieron que ver con sector energético (3.798 casos), gas (3.291 casos) y banca (2.713 casos). También se atendieron cuestiones relacionadas con el comercio electrónico (2.210 casos), las telecomunicaciones (2.153 casos), el turismo (1.570 casos), la vivienda (1.483 casos), la sanidad (1.015 casos) o la alimentación (625 casos).
Otras cuestiones como seguros (480 casos), automoción (315 casos) o servicios domésticos (111 casos) también motivaron las consultas de la ciudadanía, seguidas de otras consultas relacionadas con electrodomésticos (21 casos), enseñanza (91 casos), juguetes (53 casos), muebles (27 casos), textil (41 casos) y otros motivos (481 casos).
Soporte de la queja, reclamación o consulta
La mayoría de las quejas, reclamaciones o consultas se realizaron por redes sociales (8.003 casos), seguido del teléfono (6.575 casos) y el correo electrónico (3.605 casos). Un total de 2.967 comunicaciones se realizaron de manera presencial.
Motivo de la queja, reclamación o consulta
Respecto al motivo de la queja, consulta o reclamación, los precios se sitúan en primer lugar, con 4.587 casos, seguidos de las facturas, con 4.368 casos, los incumplimientos, con 3.815 casos, y la información, con 3.758 casos.
Las irregularidades en la prestación de servicios (3.298 casos), las situaciones entre particulares (601 casos), las garantías (490 casos), la calidad (203 casos) y otras situaciones (53 casos), completan la lista de motivos para la realización de quejas, consultas y reclamaciones a través de UCARAGÓN.
Tipos de demandas y su destino
La mayoría de las demandas ciudadanas tuvieron que ver con consultas (12.682 casos), seguidos de las reclamaciones (5.703 casos) y las quejas (301 casos).
En cuanto al destino de estas, la mayoría fueron a información/resolución (14.859 casos), seguidos de mediación (2.876 casos). El arbitraje se llevó 207 casos, la Dirección General otros 208 casos y el Servicio Provincial 24 casos. A la OMIC llegaron 407 situaciones, a otros departamentos de la DGA, 208 casos y a asociaciones, 30 situaciones. Un total de 2.354 casos tuvieron un destino distinto de los anteriores.
